Fraktpolicy

På Husdjurdirekt arbetar vi för att varje beställning ska levereras tryggt och smidigt. Här hittar du information om frakt, leveranstider och hur du följer din beställning.

Leveransområde

Vi levererar för närvarande till adresser inom Sverige.

Fri frakt

Vi erbjuder fri frakt på samtliga beställningar inom Sverige. Det tillkommer därför ingen extra fraktkostnad i kassan.

Orderhantering

Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar. Beställningar som görs under helger eller röda dagar börjar behandlas nästkommande arbetsdag.

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Om spårning finns tillgänglig får du även en spårningslänk.

Beräknad leveranstid

Den beräknade leveranstiden är normalt 6–10 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats.

Leveranstiden är en uppskattning. Under perioder med hög belastning, helgdagar eller oförutsedda transportförseningar kan leveransen ta något längre tid. Om en betydande försening uppstår kontaktar vi dig så snart vi har mer information.

Spårning av beställningen

Det kan ta 1–3 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras efter att paketet har skickats.

Om spårningen inte har uppdaterats på flera dagar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Ange ditt namn och ordernummer så hjälper vi dig.

Flera försändelser

Om din beställning innehåller flera produkter kan de i vissa fall skickas i separata paket. Du får då flera leveranser, men behöver inte betala någon extra fraktkostnad.

Kontrollera leveransadressen

Kontrollera att namn, adress, postnummer, telefonnummer och e-postadress är korrekta innan du slutför beställningen.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel. Vi försöker hjälpa dig innan beställningen skickas, men kan inte garantera att adressen går att ändra efter att orderhanteringen har påbörjats.

Försenad leverans

Om beställningen inte har kommit fram inom den angivna leveranstiden ber vi dig att först kontrollera spårningsinformationen och därefter kontakta oss.

Ange ditt ordernummer så undersöker vi leveransen tillsammans med transportören. 

Skadat, felaktigt eller saknat paket

Kontrollera gärna paketet och produkten när leveransen tas emot. Om produkten är skadad, defekt eller felaktig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

Bifoga gärna:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av problemet
• Bilder på produkten och förpackningen

 

Du som kund står alltid för returfrakt kostnaden.

Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte har fått det, kontakta oss så hjälper vi dig att utreda vad som har hänt.

Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som att köpet har ångrats.

Kontakta oss

Har du frågor om din beställning eller leverans är du varmt välkommen att kontakta oss.

Husdjurdirekt

E-post: Info@Husdjurdirekt.se